院认证中心顺利完成国内首家燃气服务认证现场审查工作

 燃气服务认证是由院认证中心和中国城市燃气协会共同合作开展的认证工作，也是我院认证中心从产品认证扩展到服务认证的首个领域，燃气服务的认证对象为向终端消费者提供供气服务的燃气经营企业。


    4月19日至21日，中国城市燃气协会王天锡会长、马长城副秘书长、各省燃气协会审查员专家、各燃气公司审查员专家及认证中心一行11人组成的审查组对合肥燃气集团进行了为期三天的全国首家燃气服务认证现场审查工作。
    审查组采取了分小组、分要素、分地点的审查方式，在合肥燃气集团全部10个服务站所中抽取了3个服务站所进行审查。审查员通过拨打服务热线、观摩接待服务、调取影像资料、见证入户服务、见证供气质量检测、查阅相关文件记录、随机询问用户及现场等多种方式从服务保证能力、服务质量、关键指标测评、用户满意度调查等方面对合肥燃气的服务全部流程进行了审查。
    最终，审查组确认合肥燃气集团综合得分符合《燃气服务认证实施规则》中“五星级”要求，同意向中国建筑科学研究院认证中心推荐其审批注册为五星级燃气服务认证企业。
    对于此次现场审查，院认证中心、中国城市燃气协会和合肥燃气集团都给予了高度的重视，审查组成员的工作态度、专业素养也得到了合肥燃气集团各部门的一致认可。此次审查工作是认证中心业务拓展的又一里程碑，为中心加大利用外部市场资源和专业人员的尝试提供了有益的经验。